En Patitas Coquetas nos enorgullece ofrecer prendas de diseño original hechas a mano con la más alta calidad y dedicación. Nuestro objetivo es que usted y su mascota queden completamente satisfechos. Por ello, ponemos a su disposición nuestra Política de Reembolso, redactada en estricto apego a las leyes de protección al consumidor en México.

1. Productos Estándar (Colecciones de Temporada)

Para todas aquellas prendas adquiridas que formen parte de nuestro catálogo de línea o colecciones de temporada (es decir, que no fueron confeccionadas a la medida con un formulario personalizado):

  • Plazo de Solicitud: El cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del paquete por parte de la paquetería para solicitar cualquier cambio o reembolso. Pasado este período, no se aceptarán solicitudes de devolución.

  • Costos de Envío de Retorno: Cuando la devolución se deba a motivos ajenos a un defecto de fabricación (por ejemplo, que el diseño no haya sido de su total agrado o se haya seleccionado mal la talla estándar), el cliente deberá cubrir en su totalidad los costos de la guía de envío para retornar la prenda a nuestro taller en Celaya, Guanajuato.

2. Condiciones Obligatorias del Producto

Para que una devolución, cambio o reembolso de un producto estándar sea autorizado, la prenda devuelta deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de higiene y cuidado físico:

  • No presentar marcas de uso, lavado, desgaste o daños.

  • Estar completamente libre de olores (perfumes, humo, etc.) y sin pelos de mascota.

  • Conservar las etiquetas originales intactas y ser devuelta en su empaque original.

Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y el reembolso si la prenda no cumple con estos estándares de calidad e higiene al momento de ser inspeccionada en nuestro taller.

3. Exclusión en Productos Personalizados (Hechos a la Medida)

Debido a la naturaleza de nuestro servicio estrella de confección personalizada y adaptada de forma exclusiva a la anatomía específica de su perro o gato, no se admiten cancelaciones, cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas hechas a la medida bajo supuestos de insatisfacción estética o errores en el llenado del formulario por parte del cliente.

  • Excepción por Error del Taller: En caso de que Patitas Coquetas incurra en un error acreditable en el proceso de fabricación (es decir, que la prenda no coincida con las medidas exactas que el cliente envió correctamente en su formulario), nos hacemos responsables al 100%. En este supuesto, ofreceremos al cliente la opción de un reembolso total de su dinero o la confección y envío de una prenda completamente nueva sin ningún costo extra.

4. Productos en Oferta, Rebaja o Liquidación

Cualquier producto adquirido en nuestro sitio web que cuente con un descuento especial, cupón de rebaja o que forme parte de una liquidación final se considera una venta definitiva. Estos artículos no son elegibles para cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

5. Tiempos y Métodos de Reembolso

Una vez que la prenda devuelta sea recibida en nuestro taller y pase con éxito la inspección de control de calidad, se procederá con la aprobación del reembolso:

  • Método de Pago: Por cuestiones de seguridad para ambas partes y por normativa fiscal, todo reembolso se procesará exclusivamente a través de la misma plataforma de pago utilizada en la compra original (Stripe, PayPal o Mercado Pago). En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo o transferencias a cuentas de terceros.

  • Tiempo de Reflejo: El reembolso se procesará inmediatamente por nuestra parte. Sin embargo, el dinero se verá reflejado en la cuenta o tarjeta del cliente en un período de 3 a 7 días hábiles, tiempo que depende única y exclusivamente de las políticas y tiempos de procesamiento del banco emisor de su tarjeta.

6. Contacto para Aclaraciones

Para iniciar un proceso de devolución o reportar un error de confección por parte del taller, por favor envíe un correo electrónico a [Insertar aquí tu correo electrónico, contacto@patitascoquetas.com adjuntando su número de pedido y fotografías claras de la prenda.

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES